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服务概述

IT基础架构优化咨询服务从充分理解客户的战略出发，根据企业的发展战略、业务流程和现有信息化水平，分别对也无需和IT需求进行调研和分析，规划企业业务架构和IT架构：应用架构、数据架构、基础架构，以及IT治理架构、IT项目实施计划等，从而涉及信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的IT规划和实施方案。

服务内容

对现有架构进行成熟度评估，发现存在问题和不合理

结合企业组织架构、业务发展规划及信息化建设需求提出基础架构规划方案

提供多种可选建设方案、计划和预算

服务优势

立足有客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划；

帮助客户清理信息化建设问题、思路与方法。

服务内容

数据容灾服务根据客户的需求提供不同的容灾服务，主要包括容灾咨询服务、容灾系统建设、以及荣在系统管理和服务：

协助客户惊喜容灾恢复管理体系的建设，制定灾难恢复策略及应急响应措施；

提供从主机、网络、存储、监控、机房规划、数据备份等全面的解决方案，并进行同城/异地灾备中心的设计，建立合适的灾备系统；

通过成熟的工具实现灾备系统的集中统一管理及灾备切换操作的自动化，并进行灾备测试演练服务。

应用服务流程

服务概述

问题管理的目标是最小化事件的不利影响以及由于IT基础建设中的错误造成的业务上的问题，组织与这些错误相关的时间的重复发生。为了达到这个目标，问题管理寻求找到事件的根本原因，采取行动改善或纠正这种状况。

问题管理流程具有主动和被动两个方面。被动的问题管理关注与解决问题及响应一个或多个事件。主动问题管理关注于在事件首次出现前就能识别和解决问题以及知名错误。

1、找出一个或多个事件背后的根本原因并寻求相应的解决方案；

2、及时主动的识别和解决问题；

3、确保一致的处理问题而不会有任何遗漏；

4、及时汇报、登记、分类、排序所有问题并分配适当的资源加以解决；

5、监控/跟踪问题管理流程，为其他IT服务管理流程提供有效信息支持；

问题管理服务流程

项目实施总览

项目实施服务流程实例图

服务概述

IT基础架构优化咨询服务从充分理解客户的战略出发，根据企业的发展战略、业务流程和现有信息化水平，分别对也无需和IT需求进行调研和分析，规划企业业务架构和IT架构：应用架构、数据架构、基础架构，以及IT治理架构、IT项目实施计划等，从而涉及信息化蓝图，最终为客户提供切实可行的IT规划和实施方案。

服务内容

对现有架构进行成熟度评估，发现存在问题和不合理

结合企业组织架构、业务发展规划及信息化建设需求提出基础架构规划方案

提供多种可选建设方案、计划和预算

服务优势

立足有客户的真正需求，从业务和风险出发综合进行分析和规划；

帮助客户清理信息化建设问题、思路与方法。

服务概述

IT运维是IT管理核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及到对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为以下系统：

第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监督管理，如邮件系统、DNS、WEB等监督与管理；

第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监督与管理；

第四、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；

第五、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第六、日常工作与管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。

基础IT运维流程图